Dépannage

Trouvez votre symptôme, essayez la solution, et suivez le lien pour en savoir plus. Si rien ici ne vous aide, consultez Obtenir plus d’aide.

Premiers pas

« En attente de la fin de « Se connecter avec Apple »… », ou Connectez-vous pour continuer. Terminez la demande d’Apple, ou cliquez sur Se connecter avec Apple. Consultez Installation et premier lancement.
Impossible de joindre HelmStation. Rien n’a été modifié. Vérifiez votre connexion Internet et rouvrez HelmStation.
Aucun compte HelmStation trouvé. Votre compte HelmStation a été supprimé. Suivez les étapes de l’avis pour en créer un nouveau. Consultez Votre compte HelmStation.
Compte Apple différent. Le contenu HelmStation de ce Mac appartient à un autre compte Apple. Vous êtes connecté avec le mauvais compte ? Cliquez sur Quitter HelmStation et changez de compte dans Réglages Système. Lisez ce que supprime Continuer avec ce compte Apple avant de continuer.
HelmStation - IMPORTANT - Restaurer l’accès aux Documents. Vos cartes restent masquées jusqu’à ce que vous cliquiez sur Accorder l’accès au dossier Documents, puis sur Accorder l’accès sans ouvrir aucun dossier, puis sur Terminé. Consultez Restaurer l’accès aux Documents.
« Désolé, vos données MacENC n’ont pas pu être entièrement migrées, et la migration ne peut pas être relancée. » Cliquez sur Quitter ou Terminé, puis contactez l’assistance : elle peut rattacher à distance votre enregistrement MacENCx64 à votre compte HelmStation. Consultez Installation et premier lancement.
La fenêtre de licence s’ouvre à chaque fois. Pendant l’essai en mer, c’est un rappel : fermez-la. Après l’essai, elle reste affichée jusqu’à ce que vous achetiez une licence complète ou que vous quittiez. Consultez Essai et licence.
Votre licence complète est introuvable. Cliquez sur Restaurer les achats dans la fenêtre de licence. Si le message « Aucune licence HelmStation n’a été trouvée pour ce compte Apple. » s’affiche, vérifiez avec quel compte Apple vous êtes connecté.

Les cartes n’apparaissent pas ou ne se mettent pas à jour

Une carte n’est pas dessinée. Vérifiez son interrupteur Afficher dans Fichier > Gestionnaire de cartes et son bouton rond dans la page couches de la carte. Le préréglage de symboles Recommandé omet certains groupes. Consultez Ce que montre la carte.
La page couches indique Miniscule, Indisponible ou Corrompu. Si elle indique Miniscule, zoomez. Si elle indique Indisponible, attendez que HelmStation ait fini de démarrer, ou restaurez l’accès aux Documents. Corrompu signifie que le fichier est manquant ou endommagé ; cliquez sur Synchroniser pour les cartes NOAA, ou réinstallez un jeu de cartes tiers.
Seule l’imagerie satellite s’affiche. Vous n’avez aucune carte pour cette zone ; l’imagerie n’est pas une carte. Consultez Sources de cartes.
Une carte achetée n’est pas arrivée. Dans Fichier > Compte des cartes HelmStation, cliquez sur Synchroniser maintenant si Carte indique En cours, ou si Statut indique Nouveau ou Renouvelé depuis plus de 30 minutes. Si la carte ne figure pas dans la liste, cliquez sur Restaurer les achats d’abonnements. Consultez Compte des cartes et livraison.
« Cet appareil n’est pas autorisé », ou Cet appareil n’est pas encore autorisé après un achat. Les cartes S-63 de la Boutique HelmStation ne sont téléchargées que sur les Mac autorisés, trois au maximum. Cliquez sur Gérer… ou Gérer les appareils…, puis sur Autoriser pour ce Mac, en retirant l’autorisation d’un Mac que vous n’utilisez plus si aucun emplacement n’est libre. Cliquez ensuite sur Synchroniser maintenant. Consultez Appareils et nouveaux Mac.
Les cartes ne se sont pas mises à jour. HelmStation met à jour les cartes à son ouverture, si Téléchargement automatique est activé, et lorsque vous cliquez sur Synchroniser maintenant ou, pour les cartes NOAA, sur Synchroniser. Laisser HelmStation ouvert ne met rien à jour. Consultez Compte des cartes et livraison.
Un district NOAA affiche une flèche ↓ orange, ou « Échec de la synchronisation. Veuillez vérifier votre connexion. » Vérifiez votre connexion Internet et cliquez sur Synchroniser. Consultez Service de cartes NOAA.
Fichier > Cartes NOAA ouvre À propos du service de cartes NOAA. Votre abonnement NOAA ou votre essai en mer a pris fin ; une licence complète seule n’inclut pas les cartes NOAA. Cliquez sur Ouvrir la Boutique HelmStation. Consultez Service de cartes NOAA.
Un lien Avertissement de sécurité orange. Certaines cartes ont expiré. Les cartes expirées ne permettent pas de naviguer en sécurité. Cliquez sur le lien pour voir lesquelles, et renouvelez-les. Consultez Cartes expirées.
Une carte S-63 tierce ne s’affiche pas. Conservez-la dans votre dossier Documents, et ajoutez les permis que votre fournisseur a établis pour ce Mac avec Ajouter des permis ENC… (licence complète nécessaire). Importation incomplète signifie que le fichier n’a pas pu être lu ou ne contenait aucun permis utilisable. Consultez Gestionnaire de cartes et ENC tierces.

Achat et restauration

Un cadenas sur le bouton de prix, ou Licence complète requise. L’achat de cartes nécessite une licence complète, que l’essai en mer n’inclut pas. Cliquez sur OK pour ouvrir la fenêtre de licence.
Problème d’achat. Rien n’a été facturé. Si le message indique que vous avez déjà la carte ou qu’elle est en cours de préparation, ne l’achetez pas à nouveau. S’il indique une référence, contactez l’assistance en la citant. S’il commence par « HelmStation n’a pas pu confirmer cet achat auprès de nos serveurs », vérifiez votre connexion et réessayez. Consultez Boutique HelmStation.
Votre achat est enregistré, ou Un achat de carte est en cours de finalisation. L’achat se termine à la prochaine exécution de HelmStation. N’achetez pas la carte à nouveau, sur aucun Mac.
Un abonnement manque. Cliquez sur Restaurer les achats d’abonnements dans Fichier > Compte des cartes HelmStation. Si le message « Aucun abonnement actif n’a été trouvé pour ce compte Apple. » s’affiche, vérifiez avec quel compte Apple vous êtes connecté. Consultez Compte des cartes et livraison.
Vous souhaitez un remboursement. Les remboursements sont accordés par Apple. Cliquez sur Gérer le compte et la confidentialité des données dans Fichier > Compte des cartes HelmStation, puis sur Achats et remboursements…. Consultez Votre compte HelmStation.
« Synchronisation impossible pour le moment — le compte n’est pas entièrement configuré. » ou « Identifiant de compte indisponible. » HelmStation n’a pas fini de configurer votre compte sur ce Mac. Quittez et rouvrez HelmStation. Si le message apparaît encore après un deuxième redémarrage, contactez l’assistance. Consultez Obtenir de l’assistance.

GPS, instruments et AIS

Le voyant rond de la fenêtre reste rouge. Cliquez sur Paramètres et vérifiez Port, Débit (4800 pour la plupart des appareils, généralement 38400 pour les récepteurs AIS) et, pour un GPS sur un port série, Type : Série USB. « impossible d’ouvrir le port: » signifie que le port est incorrect, débranché ou utilisé par une autre app. Consultez Connecter vos instruments.
GPS > Connecter est grisé. HelmStation n’a trouvé aucun port série : branchez l’adaptateur, avec son pilote, avant d’ouvrir HelmStation. L’élément est aussi grisé pendant une simulation ; fermez la fenêtre GPS pour l’arrêter.
Le voyant est jaune. Des données arrivent, mais aucune que cette fenêtre lit. Activez Utiliser le port du GPS dans la fenêtre qui les lit.
Les données réseau n’arrivent pas. Dans GPS > TCP/IP, cochez Activé à chaque ouverture de HelmStation, et réglez le Type du GPS sur Réseau TCP/IP. Si vous voyez « Echec de connexion », ou si Activé se décoche tout seul, vérifiez Serveur IP, Port et Mode. Consultez Connexions réseau.
Vous avez cliqué sur Ne pas autoriser pour l’accès au réseau local. HelmStation ne peut ni recevoir ni envoyer de données réseau sans cet accès. Dans Réglages Système, choisissez Confidentialité et sécurité > Réseau local et activez HelmStation. Consultez Autoriser l’accès au réseau local.
Le GPS se déconnecte. Lorsque Déconnecter en quittant est activé dans la fenêtre Réglages, fermer la fenêtre GPS déconnecte un GPS Série USB : réduisez-la plutôt. La mise en veille ferme les connexions GPS, Instruments et AIS ; Connecter au lancement les rétablit à la sortie de veille.
« Aucune donnée de position reçue du GPS depuis 1mn30 ». Votre GPS Série USB a cessé d’émettre, et tout GoTo a été annulé. Vérifiez le GPS et son câble.
Des données d’instruments manquent. Avec un multiplexeur, activez Utiliser le port du GPS. Pour le cap ou le vent, réglez Cap et Vent dans la fenêtre Réglages sur le type que vos instruments envoient. Consultez Instruments.
Des navires AIS manquent, ou n’ont ni relèvement ni distance. Le relèvement, la distance et l’alarme de proximité nécessitent votre position GPS. Vérifiez AIS > Afficher : si Classe B est désactivé, aucun navire de classe B n’est dessiné. Consultez Cibles AIS.

Alarmes et météo

L’élément de menu d’une alarme est grisé. L’alarme nécessite une position GPS, un GoTo actif, une sonde provenant de votre sondeur ou une connexion AIS. Consultez Alarmes.
Aucun son ni aucune alerte. Lorsque Audio et Visuel sont tous deux désactivés sous Avertissement dans la fenêtre Réglages, les alarmes se désactivent sans rien signaler. Laissez Audio activé : les alertes ne placent pas HelmStation au premier plan devant les autres apps.
Une alarme ne s’est pas déclenchée, ou est désormais désactivée. Chaque alarme se désactive d’elle-même une fois déclenchée ; réactivez-la. Les alarmes d’arrivée au waypoint, d’écart de route et de profondeur n’effectuent leurs contrôles que lorsque la fenêtre de la carte est visible, ni réduite ni masquée. La déconnexion d’un GPS Série USB désactive l’alarme de mouillage. Consultez Maintenir les alarmes en service.
Météo > Demander un fichier GRIB est grisé. Ouvrez la fenêtre de la carte avec Fichier > Ouvrir la fenêtre (⌘O). Vent surface (COAMPS) et Courants océaniques ne sont disponibles qu’à l’intérieur de leurs régions. Consultez Météo.
Aucun fichier GRIB n’arrive. HelmStation se contente d’ouvrir un message dans votre app de messagerie : cliquez sur Envoyer dans celle-ci. Ouvrez le fichier joint à la réponse de Saildocs avec Météo > Ouvrir un fichier GRIB….
« Ce fichier ne contenait aucun des types de données GRIB requises ». Le fichier ne contient rien que HelmStation puisse afficher. HelmStation lit les fichiers GRIB édition 1, pas GRIB2. Consultez Formats de fichiers.
Les prévisions ont disparu. Fermer la fenêtre Météo les masque : choisissez Météo > Afficher. Les fichiers GRIB ne sont pas rouverts au lancement.

Obtenir plus d’aide

Choisissez Aide > Contactez le Support et cliquez sur Service Desk HelmStation (assistance) pour ouvrir la page de contact HelmStation . Indiquez votre Identifiant du compte Helm, affiché dans Fichier > Compte des cartes HelmStation, le texte exact de tout message, et ce que vous faisiez.

N’utilisez Envoyer les données et Enregistrer la prochaine session que lorsqu’un ingénieur de l’assistance vous le demande. Consultez Obtenir de l’assistance.